Las decisiones de un negocio no pueden estar basadas en la especulación, sino en los datos. Aunque siempre hay algún grado de riesgo, las tiendas virtuales tienen la ventaja de que nos aportan datos específicos y exactos para adoptar las medidas lo más adecuadas posibles. Algunas herramientas útiles en e-commerce son sin duda Google Analytics y Webmaster tools. Pero muchas veces no se presta atención a las propias estadísticas que nos aporta nuestro sistema de gestión de comercio electrónico. Hablo de las estadísticas de Prestashop y los datos que estas nos ofrecen sobre nuestros clientes.
En tu panel de administración de Prestashop podrás conocer diferentes datos que te deberían llevar a determinadas conclusiones. A partir de esas conclusiones, se pueden diseñar estrategias y emprender acciones para cumplir con los objetivos establecidos de tu tienda.
En las próximas líneas quiero enseñarte qué información te ofrece Prestashop sobre tus clientes y cómo interpretar los datos estadísticos de Prestashop para que puedas tomar las decisiones correctas.
Datos de clientes en Prestashop
En la pestaña “Pedidos” de tu panel de administración encontrarás información importante sobre tus ventas. Concretamente, debes prestar atención a los cuatro datos que aparecen en la parte superior de la pantalla.
- Ratio de conversión: se trata del porcentaje que sirve para medir las conversiones que has tenido en tu tienda online en el último mes, enfrentadas al número de visitas durante ese tiempo. Una ratio de conversión alta es algo muy bueno.
- Carritos abandonados: se trata de las personas que han abandonado el carrito de la compra. Sólo puede medir los datos de ese día. Haz clic y verás una pantalla donde se pueden ver los datos que ha dado el cliente que no completó su compra. Es una idea inteligente programar un mensaje elegante preguntando qué ha pasado para que se envíe a los que abandonaron el carrito.
- Valor medio del pedido: este dato sirve para conocer cuánto vendes. Puede que cada cliente se deje mucho dinero en tu tienda, o puede que muy poco. Utiliza estos datos para interpretar si los gastos de envío son muy elevados, o tienes precios demasiado altos o bajos. Puedes regalar los gastos de envío a partir de pedidos de determinado precio.
- Beneficio neto por visitante: te indica cuántos beneficios obtienes de cada visitante. Ojo, beneficios, no ingresos. Puede que obtengas muchos ingresos de un producto, pero el margen de beneficio sea tan escaso que realmente no te compensa. Esto te ayuda a tomar decisiones sobre la compra de productos a proveedores, ¿cuáles te dan más beneficio? ¿son esos los que tienen más demanda o no?
Debajo de los 4 datos principales que hay en el apartado “Clientes”, verás una lista de todos los pedidos que se han efectuado en la tienda. Verás datos como el nombre y apellidos, e-mail, ventas, etc. Un aspecto que me encanta de esta parte de Prestashop es que puedes conectarla con Mailchimp mediante un módulo y enviar el newsletter directamente a los clientes que han dado su permiso para recibir el boletín.
Existen otros datos que también te deberían importar mucho: sin ir más lejos, ahí tienes las direcciones de los clientes. ¿Por qué no enviarlas una felicitación por Navidad para que se acuerden de tu marca y crear una buena imagen? Si han dado permiso para recibir ofertas, quizás también sea interesante enviarles nuevos catálogos de productos, pero sin ser demasiado intrusivo.
Datos estadísticos en Prestashop
Aparte de esos datos, hay mucha más información en el menú “Estadísticas”. Encontrarás ahí los datos ordenados según marques el intervalo de tiempo por día, semana, mes o año.
- Total de visitas.
- Registros.
- Pedidos realizados.
- Artículos comprados.
- Porcentaje de registros.
- Porcentaje de compras.
- Ingresos.
Estos datos te aportan información sobre el valor monetario de cada visitante, así como el beneficio marginal que obtendrías con nuevos clientes.
En el apartado de “Estadísticas” hay muchísimos más datos que te pueden valer y que debes interpretar para conocer mejor a tus clientes y tomar decisiones de negocio. Encuentra las palabras más buscadas en el buscador, listas de productos que no se han comprado, los índices de conversión, los mejores clientes, productos y categorías, los vales de descuento que más éxito han tenido, las palabras más buscadas, de dónde vienen tus visitas y mucha más información.
Las empresas de alto nivel, evidentemente, preferirán utilizar programas más completos para tomar sus decisiones. La información de Prestashop se puede completar si utilizamos Google Analytics y lo configuramos para medir la consecución de objetivos. También es importante colocar las cookies para recolectar datos de los clientes que llegan.
Ahora me gustaría que me indiques de qué forma analizas tu tienda online. ¿Aprovechas las estadísticas de Prestashop para tomar tus decisiones empresariales? Si te ha gustado este artículo, te pido que dejes un comentario y compartas este artículo en las redes sociales.
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