Que el proceso de devolución tenga lugar depende de que el pedido se encuentra todavía dentro del periodo de devolución.

Teniendo en cuenta lo anterior:

1. Entre en su cuenta.
Cliente Prestashop

2. Acceda a la sección «Historial y detalles de pedidos».
Historial y detalles Prestashop

3. Pinche en la «Referencia de pedido» de la que quiere devolver un artículo.
Referencia de pedido Prestashop

4. A continuación se desplegarán los detalles del pedido.
Seleccione el producto(s) que usted desea devolver marcando la casilla junto a su nombre.
Añadir una explicación, para que el equipo de la tienda para entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.
Una vez que el formulario esté completo , el cliente hace clic en «Hacer vale de devolución de RMA», y la petición se envía al encargado de la tienda.
Hacer vale de devolución de RMA

5. La solicitud aparece como «Pendiente de confirmación».
Pendiente de confirmación Prestashop